En Productos Rikatas S.A.S es importante atender cualquier inquietud, queja, sugerencia y/o reclamo que tengan nuestros clientes. Para ello,
le invitamos a dar click en el siguiente botón y diligenciar el formulario correspondiente.
En dicho formulario debe completar todos los campos solicitados con el fin de brindarle una respuesta oportuna.
Productos Rikatas S.A.S dispone de un plazo hasta 5 días hábiles para responder su P.Q.R., siempre y cuando esta no requiera una investigación más profunda.
En caso de ser necesario realizar un análisis adicional, el tiempo máximo de respuesta será de 15 días hábiles.
Una vez recibida su P.Q.R., la persona encargada se pondrá en contacto con usted para determinar la manera más adecuada de darle trámite y ofrecer una solución efectiva.
DEBERES DEL CLIENTE
PRODUCTO
El producto debe estar completo, con la bolsa y el rótulo en el que va empacado.
FACTURA
Se debe contar con la respectiva copia de la factura.
TIEMPO
Que no hayan pasado más de 24 horas de haber recibido el producto.
CALIBRACIÓN
Para P.Q.R. por peso del producto, el cliente debe presentar su certificación vigente de calibración de básculas.
DERECHOS DEL CLIENTE
RESPUESTA
Recibir una respuesta oportuna por parte de la empresa.
COMPENSACIÓN
Recibir una compensación por parte de la empresa si el caso es determinado a favor del cliente.
DISCULPA
Recibir una disculpa por parte de la empresa ante la falta o error originado desde Productos Rikatas S.A.S.
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